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答对疫情,携程、往哪儿、驴妈妈升级旅游产品退订政策

原标题:答对疫情,携程、往哪儿、驴妈妈升级旅游产品退订政策

1月24日,文化和旅游部办公厅下发《关于辛勤做益新式冠状病毒感染的肺热疫情防控工 此次 作休憩旅游企业经营运动的主要知照》,请求即日首,全国旅走社及在线旅游企业休憩经营团队旅游及“机票 酒店”旅游产品。已出走的旅游团队,可按相符同约定不息完善走程。走程中,亲昵关注游客身体状况,做益健康防护。

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1月25日,中国旅走社协会公布消息称,听命文旅部同一请求,国内旅游团队营业和机添酒服务已于1月24日首休止,对于片面出境团队,在保证坦然的情况下27日之前还能够不息出走,但27日之后包括出境团队在内的一切团队游营业和机添酒服务将通盘休憩。游客和旅走社可根据相符同和有关法律商议解决后续题目。

随后,众家旅游平台相答号召,答对疫情携程、往哪儿、驴妈妈纷纷升级旅游产品退订政策,力争做益游客的坦然保障做事。

携程:

升迁壮大灾难保障金的金额1亿至2亿 推出被休憩团队游稀奇退订政策

携程于1月26日推出被休憩团队游稀奇退订政策,并宣布将此前启动的壮大灾难保障金的金额由1亿升迁至2亿。

携程此次公布的稀奇退订政策针对起程日期在1月28日至2月29日的旅游度伪产品,详细包括:

(1)出境跟团游(含半自立、私家团)除已发生(送签中 已出签)的签证费及效果可理赔的保险费用表,盈余订单费用全退,有关亏损由携程旅游承担;

(2)出境解放走将根据资源方航空公司及酒店政策竭力为客户挽损;

(3)邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策竭力为客户挽损,资源方可无损全退携程即无损全退;

(4)中国要地本地及港澳台地区跟团游,解放走、玩笑、用车、定制游、景酒产品通盘无损全退;

携程已向全球酒店配相符友人发首“放心作废保障”倡议,已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境表酒店反响这一倡议,参与酒店的数目还在不息上升。同时,截至1月26日12点,境表航线中已有59家航空公司推出差别水平的退改豁免政策,这其中也包括37家海表航空公司,包括韩亚航空、新添坡航空等。携程全球旅游供答商也正在逐步推出答急举措。

现在,携程旅游通盘客服正在一一处理退订订单,会将影响降至最矮。

往哪儿网:

推出全线产品全球周围退款保障

1月27日,往哪儿网公布新版疫情保障方案。在此前针对中国要地本地及港澳台地区酒店免费退订的基础上,往哪儿网将保障计划的酒店周围扩充至通盘海表酒店。同时,往哪儿网升级了出境游有关产品的作废保障,境表跟团游除已发生的签证和效果可理赔的保险费用表,其余费用均为用户退款。

此表,往哪儿网已主要调配巨额资金,为用户垫付机票和酒店退款。原由客服话务量激添,人造客服期待时间较长,往哪儿网在感谢用户耐性期待的同时,提出用户可优先选择在线自立渠道进走退改操作。

(1)机票:

中国民航局已出台全国周围内的机票免费退改政策,自1月24日0时首,此前已购买民航机票的旅客不收取任何退票费用。同时,40余家境表航空公司已出台针对中国用户的机票免费退改政策。用户在“往哪儿旅走”APP上议定订单细目页点击“吾要退票”,如表现“航班延宕或作废、民航局稀奇政策”选项,表明订单在免费退改政策周围内,点击挑交即可。

(2)火车票:

铁路部分已出台全国周围内的火车票免费退改政策,自1月24日0时首,此前已购买列车有效车票的旅客,不收取任何退票费用。用户可在“往哪儿旅走”APP订单细目页中挨次点击“退票”“确认退票”按钮自立挑交。

(3)酒店:

1月23日19:00前世成、入住时间为1月24日至2月8日的中国要地本地及港澳台地区酒店订单,可免费作废;1月23日19:00前世成、入住时间为1月27日首至2月8日的海表酒店订单,可免费作废。

(4)旅游度伪产品:

在1月23日19:00前预订、起程日期在1月27日至2月29日期间尚未作废的订单(包含线上及门店),自1月27日15时首申请作废听命以下手段实走:中国要地本地及港澳台地区跟团游、解放走、定制游、游学、景酒等产品免费作废,款项全退;出境跟团游(含半自立、私家团),除已发生(送签中 已出签)的签证费及效果可理赔的保险费用表,盈余全退;出境解放走、邮轮旅游产品,将根据航空公司、酒店、邮轮公司及其他资源方的政策,竭力为客户挽回亏损。

(5)稀奇政策:

奋战在疫情防治一线的医护人员、公安边防、当局人员、媒体记者等,凭相答表明文件(如做事证、医院表明),往哪儿网全平台产品可无克制条件免费作废;同走人中若有一线做事人员家属,也可免费作废。确诊新式冠状病毒肺热的用户及其支属,挑供医院表明,全平台产品无克制条件均可免费作废。

驴妈妈:

推出旅游度伪产品稀奇退订保障政策

驴妈妈宣布已成立疫情防控做事幼组,启动1亿元壮大灾难保障基金,答急服务保障周围从酒店、景区门票、度伪、机票、火车票、用车等,扩大到团队游。与配相符友人共同携手,做益游客的坦然保障做事。并于1月27日推出旅游度伪产品稀奇退订保障政策:

(1)出境跟团游(含半自立、私家团):

起程日期在1月28日至2月29日的,除已发生(送签中 已出签)的签证费及效果可理赔的保险费用表,盈余订单费用全退;

(2)出境解放走:

起程日期在1月28日至2月29日的,将根据资源方航空公司及酒店政策竭力为客户挽损;

(3)邮轮旅游产品:

起程日期在1月28日至2月29日的,将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策竭力为客户挽损,资源方可无损全退驴妈妈即无损全退;

(4)驴妈妈对2月8日前入住的全球一切酒店订单为消耗者免费退订;

(5)1月25日-2月29日起程的中国要地本地及港澳台地区跟团游、解放走、景区门票、景酒产品、定制游、用车,通盘无损全退。

红星音信记者 张映莎 何筝 常薇

编辑 肖子琦

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